介護付きで旅行やお出かけへ 介護付旅行・外出支援の夢たび

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重要事項の説明

 
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「夢たび」重要説明事項

「夢たび」は、お客様が安心して楽しい旅の時間を過ごして頂けるように当社の外出・旅行支援専門スタッフ「夢たびヘルパー」を同行させて頂きます。
「夢たび」旅行をお申込みの際は、必ずこの説明書をお読みください。
当社は、お客様のご希望に沿う旅の時間をご提案・ご提供をさせて頂くよう努めます。

1.「夢たび」旅行のお申込みについて

(1)お客様の安全の確保と安心できるサービス提供をさせて頂くために、お申込み時に以下の点を予めご確認させて頂きます。

1.旅行中にお客様が必要とされる介助・介護サービス内容
2.日常の動作確認、身体状況等
3.現病歴、既往歴、医療機関等
4.ご家族の意向等

(2)当社は、介護付旅行サービス『夢たび』申込書(別紙1)兼同意書にご署名の代表者の方からのご要望に基づき、旅行中に介助・介護サービスを必要とされるお客様にサービスをご提供致します。但し、サービス内容は、旅行前の「事前面談」にて、お打合せ、ご相談の上、決定をさせて頂きます。

(3)旅行中において、サービス内容の変更又は追加を直接『夢たびヘルパー』に要求することはできません。その場合は、必ず当社へご連絡の上、ご相談下さい。

(4)当社ホームページに掲載されている「夢たびヘルパー」サービス提供内容を必ずご確認ください。

2.お申込み条件

(1)日常生活において、介助・介護を要する方。または、それに準ずる方。
(2)介助・介護を必要とされる方やそのご家族等のご希望(明確な意思)と了解、かつ主治医等、医療・介護の専門家の許可があった場合に限り、「夢たび」旅行(「夢たびヘルパー」サービスを含む)を契約させて頂きます。
(3)前項(1)の1に準じて、当社並びに当社が外出・旅行支援サービスを提供する上で必要な各関係機関等が指定するお客様の身体状況等の情報を提供して頂きます。
(4)「夢たび」旅行を契約されたお客様には、当社が指定する旅行保険「全旅協旅行災害補償保険」にご加入頂きます。
(5)「夢たび」旅行の旅程中に立ち寄る、観光施設、商業施設、宿泊、交通機関等の利用に際し、お客様ご自身の割引運賃等の適用をご利用される場合は、予めお申し出ください。但し、その場合の利用料金、並びに変更、取消等に伴う手数料はお客様負担となります。また当社は、一切の賠償責任も負いません。

3.「夢たびヘルパー」の地位

(1)「夢たびヘルパー」とは、(株)秋吉の外出・旅行支援専門の社員であり、ホームヘルパー2級以上の資格を有している者をいいます。介護の技術と経験、外出支援・接客接遇・旅行知識を兼ね備えた専門ヘルパーです。
(2)お客様の旅の目的に沿って旅の時間をエスコート致しますが、旅程管理業務者=旅行添乗員ではありません。

4.「夢たびヘルパー」外出・旅行支援サービス提供について

(1)外出・旅行支援サービス提供にあたっては、当社が選任した「夢たびヘルパー」が行います。なお、お客様が指定をご希望の場合は、その限りではありません。但し、その場合は追加料金が発生致します。
(2)当社は円滑なサービス提供をする為、サービス提供開始後であっても、「夢たびヘルパー」を交代することがあります。その場合は、お客様に対して、サービスの品質の低下やサービス利用上の不利益が生じないように十分配慮し、最善のおもてなしをさせて頂きます。

5.「夢たびヘルパー」外出・旅行支援サービスの内容

(1)旅程に係るサービスについては、以下のとおりです。尚、料金は基本料金に含まれます。

1.観光地、宿泊施設、運輸機関等の入場・入館等の諸手続き及び精算等の支援・介助

(2)介助・介護サービスについては、以下のとおりです。尚、ご希望のサービス内容によって基本料金が変わります。

1.見守り
2.食事
3.移動・移乗
4.更衣
5.排泄(おむつ交換含む)
6.洗面(口腔ケアを含む)
7.入浴
8.清拭
9.体位交換
10.同室による夜間見守り
11.夜間介護

(3)「夢たびヘルパー」1名が提供する介助・介護サービスは、対象のお客様1名様についてのみとなります。尚、旅程に係るサービスにおいては、介助・介護サービス対象のお客様のご同行者、ご家族等の方に同等のサービスをご提供させて頂きます。
(4)「夢たびヘルパー」は以下のサービス、及び行為を致しません。

1.原則、お客様個人が所有される金銭、チケット等の管理。(注1)
2.持病薬の管理(所持)、注射など厚労省が認める医療行為。(注2)
3.宗教活動、政治活動、個人的な営利活動。
4.サービス利用に必要な経費以外の金銭の授受。
5.お客様並びにご同行者、ご家族、その他各関係者様等に対する迷惑行為。
6.その他、「夢たびヘルパー」への負担が大きすぎると判断した場合、サービス提供のご案内ができない場合があります。

(注1)介助・介護サービスを必要とされるお客様が単独で旅行参加、及びご自身でお財布の管理が困難であるとお申し出があった場合に限り、ご本人またはご家族等から旅程中に必要な現金をお預かりし管理します。旅行終了時、金銭管理簿、領収証を添えてお返し致します。
(注2)一包化された内用薬の内服は、服薬介助を致します。

6.「夢たびヘルパー」外出・旅行支援サービス基本料金について

(1)当社ホームページに掲載しております「夢たびヘルパー料金」表をご確認ください。
(2)介助・介護を必要とされるお客様がご希望される外出・旅行支援サービス内容、また旅行内容(観光地、宿泊施設、運輸機関等)によって必要なサービスに変更が生じた場合、料金は変わります。
(3)「夢たびヘルパー」は、介助・介護を必要とさるお客様1名様につき、スタッフ1名の対応をとなりますが、サービス内容によっては、安全確保の為に別途追加人員を要する場合があります。尚、その場合は追加料金が発生致します。
(4)入浴介助は、歩行が可能な方を対象としております。全く歩行ができない方で体重が50kg以上の方が福祉機器の設置がない場所で入浴する場合は、安全確保の為に別途追加人員を要します。
(5)外出・旅行支援サービスは介護保険適用外の為、課税対象となります。別途、消費税がかかります。
(6)外出・旅行支援サービスを提供中に「夢たびヘルパー」が必要とする経費(旅行費用、交通費、宿泊費、観光地等の入場料、同一行動中の食費、旅行保険等)をご負担頂きます。
(7)基本業務時間は、08:00~20:00となりますが、外出・旅行支援サービス提供時間(実働)は、1日8時間以内、半日行動は4時間以内を基準と致します。超過した場合は、別途追加料金が必要となります。
(8)長時間の連続就労が発生する場合、「夢たびヘルパー」の安全な就労環境の確保の為に、休憩をとる場合があります。但し、お客様の旅程に支障がない範囲で行います。

7.変更・取消料について

(1)お客様のお申し出により外出・旅行支援サービス内容の変更、取消をされた場合は、所定の手数料が発生致します。尚、旅行業法に定める旅行契約の変更・取消手数料とは異なります。(別途必要)
(2)変更・取消手数料

外出・旅行支援サービス契約の解除期日(旅行開始日の前日から起算してさかのぼって)
取消手数料
[1]30日目に当たる日以降から8日目に当たる日までの解除
基本料金の20%
[2]7日目~3日目に当たる日の解除
基本料金の30%
[3]旅行開始日の前々日~当日の解除
基本料金の50%
[4]無連絡不参加または旅行開始後の解除
基本料金の100%

8.個人情報の取扱いについて

当社及び「夢たびヘルパー」は、外出・旅行支援サービスを提供するにあたり、取得したお客様およびそのご家族に関する情報は、ご本人、ご家族の認識なくみだりに第三者へ提供を致しません。また当社の個人情報の取扱いに関する方針に従います。このウェブサイトのプライバシーポリシーのページをご覧ください。

9.免責事項

外出・旅行支援サービス提供実施期間内(旅程実施中)に、天災地変、戦乱、暴動他、本書面項目(2)のお申込み条件各号に虚偽などがあった場合など当社の責にない事由により、やむを得ずサービス提供が実施できない場合は、当社はお客様と契約した当該サービスを提供すべき義務を負いません。尚、お客様は代替サービス等の追加費用をご負担頂くことにより、引き続きサービスを継続、提供を受けることができます。
また、契約解除となった場合も、当社が既に実施・提供した外出・旅行支援サービスについては、所定の利用料金をお支払頂きます。尚、外出・旅行支援サービス提供中断後のお客様の帰宅等の方法に関しては、必要経費を頂く事により、お客様、ご家族等の意向等を十分に配慮、ご相談の上で可能な限り安全な手段を確保することに努めます。

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旅行業約款・旅行条件書など

旅行業約款

旅行条件書

旅行業務取扱料金