「夢たび」は、お客様に安心して楽しい旅の時間を過ごして頂けるよう当社の外出・旅行支援専門スタッフ『夢たびヘルパー』が同行させて頂きます。
「夢たび」旅行をお申込みの際は、必ずこの説明書をお読みください。
当社は、お客様のご希望に沿う旅の時間をご提案・ご提供できるようお努めさせて頂きます。

1.「夢たび」旅行のお申込みについて

(1)お客様の安全の確保と安心できるサービス提供をさせて頂くために、お申込み時に以下の点を予めご確認させて頂きます。

①旅行中にお客様が必要とされる介助・介護サービス内容
②日常の動作確認、身体状況等
③現病歴、既往歴、医療機関等
④ご家族の意向等

(2)当社は、介護付旅行サービス『夢たび』申込書（別紙1）兼同意書にご署名の代表者の方からのご要望に基づき、旅行中に介助・介護サービスを必要とされるお客様にサービスをご提供致します。但し､サービス内容は、旅行前の「事前面談」にて、お打合せ、ご相談の上、決定をさせて頂きます。

(3)旅行中において、サービス内容の変更又は追加を直接『夢たびヘルパー』に要求することはできません。その場合は、必ず当社へご連絡の上、ご相談下さい。

(4)『夢たびヘルパー』同行に伴う利用交通機関は、交通安全上『公共交通機関』『貸切バス』『貸切ハイヤー』『タクシー』等の運輸機関に限ります。お客様、ご家族様等、一般の方が運転される自家用車等をご利用の場合は、お申込みをお受けできませんので、予めご了承下さい。

(5)当社ホームページに掲載されている『夢たびヘルパー』サービス提供内容を必ずご確認ください。

2.お申込み条件

(1)日常生活において、介助・介護を要する方。または、それに準ずる方。
(2)介助・介護を必要とされるご本人やそのご家族等のご希望（明確な意思）と了解、かつ主治医等、医療・介護の専門家の許可があった場合に限り、『夢たび』旅行（『夢たびヘルパー』サービスを含む） を契約させて頂きます。
(3)前項1.の(1)に準じて、当社並びに当社が外出・旅行支援サービスを提供する上で必要な各関係機関等が指定するお客様の身体状況等の情報を提供して頂きます。
(4)「夢たび」旅行を契約されたお客様には、当社が指定する旅行保険「全旅協旅行災害補償保険」にご加入頂きます。
(5)「夢たび」旅行の旅程中に立ち寄る、観光施設、商業施設、宿泊、交通機関等の利用に際し、お客様ご自身の割引運賃等の適用をご利用される場合は、予めお申し出ください。但し、その場合の利用料金、並びに変更、取消等に伴う手数料はお客様負担となります。また当社は、一切の賠償責任も負いません。

3.「夢たびヘルパー」の地位

(1)「夢たびヘルパー」とは、(株)秋吉の外出・旅行支援専門の社員であり、介護初任者研修(ホームヘルパー2級)等の資格を有している者をいいます。介護の技術と経験、外出支援・接客接遇・旅行知識を兼ね備えた専門ヘルパーです。
(2)お客様の旅の目的に沿って旅の時間をエスコート致しますが、旅程管理業務者＝旅行添乗員ではありません。

4.「夢たびヘルパー」外出・旅行支援サービス提供について

(1)外出・旅行支援サービス提供にあたっては、当社が選任した「夢たびヘルパー」が行います。なお、お客様が指定をご希望の場合は、その限りではありません。但し、その場合は追加料金が発生致します。
(2)当社は円滑なサービス提供をする為、サービス提供開始後であっても、「夢たびヘルパー」を交代することがあります。その場合は、お客様に対して、サービスの品質の低下やサービス利用上の不利益が生じないように十分配慮し、最善のおもてなしをさせて頂きます。

5.「夢たびヘルパー」外出・旅行支援サービスの内容

(1)旅程に係るサービスについては、以下のとおりです。尚、料金は基本料金に含まれます。

①観光地、宿泊施設、運輸機関等の入場・入館等の諸手続き及び精算等の支援・介助

(2)介助・介護サービスについては、以下のとおりです。尚、ご希望のサービス内容によって基本料金が変わります。

①見守り
②食事
③移動・移乗
④更衣
⑤排泄(おむつ交換含む)
⑥洗面(口腔ケアを含む)
⑦入浴
⑧清拭
⑨体位交換
⑩同室による夜間見守り
⑪夜間介護

(3)「夢たびヘルパー」1名が提供する介助・介護サービスは、対象のお客様1名様についてのみとなります。尚、旅程に係るサービスにおいては、介助・介護サービス対象のお客様のご同行者、ご家族等の方に同等のサービスをご提供させて頂きます。
(4)「夢たびヘルパー」は以下のサービス、及び行為を致しません。

①原則、お客様個人が所有される金銭、チケット等の管理。(注1)
②持病薬の管理(所持)、注射など厚労省が認める医療行為。(注2)
③宗教活動、政治活動、個人的な営利活動。
④サービス利用に必要な経費以外の金銭の授受。
⑤お客様並びにご同行者、ご家族、その他各関係者様等に対する迷惑行為。
⑥その他、「夢たびヘルパー」への負担が大きすぎると判断した場合、サービス提供のご案内ができない場合があります。

(注1)介助・介護サービスを必要とされるお客様が単独で旅行参加、及びご自身でお財布の管理が困難であるとお申し出があった場合に限り、ご本人またはご家族等から旅程中に必要な現金をお預かりし管理します。旅行終了時、金銭管理簿、領収証を添えてお返し致します。
(注2)一包化された内用薬の内服は、服薬介助を致します。

6.「夢たびヘルパー」外出・旅行支援サービス基本料金について

(1)当社ホームページに掲載しております「夢たびヘルパー料金」表をご確認ください。
(2)介助・介護を必要とされるお客様がご希望される外出・旅行支援サービス内容、また旅行内容(観光地、宿泊施設、運輸機関等)によって必要なサービスに変更が生じた場合、料金は変わります。
(3)「夢たびヘルパー」は、介助・介護を必要とさるお客様1名様につき、スタッフ1名の対応をとなりますが、サービス内容によっては、安全確保の為に別途追加人員を要する場合があります。尚、その場合は追加料金が発生致します。
(4)入浴介助は、歩行が可能な方を対象としております。全く歩行ができない方で体重が50kg以上の方が福祉機器の設置がない場所で入浴する場合は、安全確保の為に別途追加人員を要します。
(5)外出・旅行支援サービスは介護保険適用外の為、課税対象となります。別途、消費税がかかります。
(6)外出・旅行支援サービスを提供中に「夢たびヘルパー」が必要とする経費(旅行費用、交通費、宿泊費、観光地等の入場料、同一行動中の食費、旅行保険等)をご負担頂きます。
(7)基本業務時間は、08:00～20:00となります。但し、旅行内容によっては、その限りではありません。外出･旅行支援サービス提供時間(実働)は、1日8時間以内、半日行動は4時間以内を基準と致します。超過した場合は、別途追加料金が必要となります。
(8)長時間の連続就労が発生する場合、「夢たびヘルパー」の安全な就労環境の確保の為に、休憩をとる場合があります。但し、お客様の旅程に支障がない範囲で行います。
(9)外出･旅行支援サービス提供に伴う「事前面談」「旅行実施」当日の移動の際、長距離(往復 90 分以上)の場合は、所定の「移動距離料金」が必要となります。

7.変更・取消料について

(1)お客様のお申し出により外出・旅行支援サービス内容の変更、取消をされた場合は、所定の手数料が発生致します。※旅行業法に定める旅行契約の変更・取消手数料と同じ。
(2)変更・取消手数料

外出・旅行支援サービス契約の解除期日(旅行開始日の前日から起算してさかのぼって)	取　消　料
	宿泊付旅行	日帰り旅行
①21日目に当たる日以前の解除	無料
②20日目に当たる日以降の解除（③～⑦を除く）	旅行代金の20%	無料
③10日目に当たる日以降の解除（④～⑦を除く）	旅行代金の20%
④7日目に当たる日以降の解除（⑤～⑦を除く）	旅行代金の30%
⑤旅行開始日の前日の解除	旅行代金の40%
⑥旅行開始日当日の解除（⑦を除く）	旅行代金の50%
⑦無連絡不参加または旅行開始後の解除	旅行代金の100%

8.個人情報の取扱いについて

当社及び「夢たびヘルパー」は、外出・旅行支援サービスを提供するにあたり、取得したお客様およびそのご家族に関する情報は、ご本人、ご家族の認識なくみだりに第三者へ提供を致しません。また当社の個人情報の取扱いに関する方針に従います。このウェブサイトのプライバシーポリシーのページをご覧ください。

9.免責事項

外出・旅行支援サービス提供実施期間内(旅程実施中)に、天災地変、戦乱、暴動他、本書面項目2.のお申込み条件各号に虚偽などがあった場合など当社の責にない事由により、やむを得ずサービス提供が実施できない場合は、当社はお客様と契約した当該サービスを提供すべき義務を負いません。尚、お客様は代替サービス等の追加費用をご負担頂くことにより、引き続きサービスを継続、提供を受けることができます。
また、契約解除となった場合も、当社が既に実施・提供した外出・旅行支援サービスについては、所定の利用料金をお支払頂きます。尚、外出・旅行支援サービス提供中断後のお客様の帰宅等の方法に関しては、必要経費を頂く事により、お客様、ご家族等の意向等を十分に配慮、ご相談の上で可能な限り安全な手段を確保することに努めます。